​（一）物业小区管理客户 / 业主服务（物业核心）
前台日常接待
报修登记：水电、门窗、电梯、公共设施，限时派单（普通维修 24 小时上门，紧急漏水 / 断电 30 分钟到场）
投诉处理：建立台账，12 小时响应、3 日内给出处理方案，回访闭环
咨询业务：装修报备、车位租赁、物业费、门禁卡办理、居住证协助
装修管控（重点风控）
进场：缴纳装修押金、签订装修协议，禁止拆承重墙、破坏外立面、烟道改道
巡查：每日巡检，严控噪音施工（工作日 8:00-12:00，14:00-18:00，节假日禁止噪音装修）
完工验收：无违规改造后退还押金
社群与公告管理
业主群：及时推送停水停电、消防演练、社区活动通知，禁止广告刷屏
园区公告栏：公示收支、维保记录、政策通知，定期更新
收费管理
物业费：线上（小程序）+ 线下缴费，欠费业主分阶段提醒（短信→上门告知→律师函）
其他费用：车位费、公摊水电费、装修垃圾清运费，每月公示公摊明细
（二）物业小区管理工程设施设备管理（园区基础保障）
高低压配电、供水水泵
每日巡检机房，每周保养，每年度专业检测；备用发电机定期试机，保障停水停电应急
电梯管理（强制规范）
持证维保单位半月检修 1 次，张贴年检合格证；困人应急救援流程上墙，24 小时救援电话公示
公共区域设施
楼道照明、监控、门禁、消防通道、健身器材、给排水管道定期检修
维保台账：所有设备巡检、维修、保养记录存档，留存至少 3 年
（三）物业小区管理环境保洁与绿化管理
保洁分级标准
楼道：每日清扫，每周拖洗；扶手、电梯轿厢每日消毒擦拭
园区道路、垃圾桶：早晚清运，垃圾桶每周清洗除异味
地下车库：每周冲洗，定期除积水、油污
垃圾管理
生活垃圾分类投放点管理；装修建筑垃圾定点堆放，定期清运
绿化养护
春夏：修剪、除草、浇水、病虫害消杀
秋冬：防冻、补植；禁止业主私自砍伐、占用绿化带种菜
（四）物业小区管理秩序安保与消防管理（安全底线）
门岗管理
24 小时值班，外来人员、车辆登记；访客、外卖引导规范，禁止无关人员随意进小区
园区巡逻
安保分时段定点巡逻，重点巡查地下车库、楼道、消防通道、围墙，巡查打卡留痕
车辆管理
固定车位业主登记，外来车辆限时收费；严禁车辆占用消防通道、堵塞楼道
消防安全（重中之重）
每月检查灭火器、消防栓、应急灯、疏散通道，确保无杂物堵塞
禁止楼道停放电动车、私拉电线充电，定期上门排查
每年组织 1 次小区消防演练，向业主普及消防知识